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Livraison et Retours

LIVRAISON ET POLITIQUE DE RETOURS

OPTIONS DE LIVRAISON

latelierparfum.com propose la livraison  en France Métropolitaine  et dans tous  les pays de L’Union Européenne :

  • gratuite en France Métropolitaine pour tous les achats.
  • gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros dans les pays de L’Union Européenne.

En dessous de ce seuil, les frais d’expédition dépendront de la destination et seront calculés au checkout.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant le jour de la commande.
Une fois votre commande achevée et remise à un transporteur, vous recevrez automatiquement un courrier électronique avec votre numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande directement en ligne.


Pour toute autre question ou demande concernant votre commande et sa livraison, veuillez contacter notre service client serviceclient@latelierparfum.com

POLITIQUE DE RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Si vous vous rétractez dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison des produits, vous trouverez ci-dessous les étapes pour nous retourner les produits:

ÉTAPE 1

Écrivez-nous à notre adresse mail serviceclient@latelierparfum.com avec votre numéro de commande. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné. Votre droit de retour des marchandises ne s’applique pas aux marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournées ou sont susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement, ou lorsque des marchandises scellées ont été fournies, ne convient pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils deviennent descellés après la livraison.

ÉTAPE 2

Après envoi de votre formulaire de contact à notre service client, vous serez contacté par un membre de notre équipe pour organiser l’enlèvement de votre commande.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser dans un dépôt ou lors d’un ramassage programmé de votre colis. Si vous souhaitez retourner votre produit d’une autre manière, L’Atelier Parfum n’offre pas de compensation pour les frais de retour.

ÉTAPE 3

Emballez votre article de retour dans un emballage ou dans une enveloppe ou une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez-vous assurer de recevoir une preuve d’affranchissement ou de livraison. Les articles perdus en transit ne seront pas traités comme des retours, et ne pourront être ni échangés ni remboursés. Les clients souhaitant retourner des articles de parfum doivent tenir compte de toutes les directives d’étiquetage et d’emballage produites par le service postal de votre zone ou tout autre service de messagerie utilisé.

ÉTAPE 4

Toutes les marchandises retournées seront examinées à la réception. Notez que tous les articles doivent être retournés inutilisés, avec les étiquettes authentiques et dans l’emballage d’origine. Si les marchandises retournées ne sont pas dans un état propice à la revente, nous pouvons ne pas accepter votre retour.

ÉTAPE 5

Une fois que nous aurons traité vos retours, notre service client vous contactera par téléphone ou par e-mail. Votre paiement pour les marchandises (y compris les frais de livraison standard initiaux, mais pas le coût supplémentaire de toute option de livraison premium qui a été choisie) sera remboursé par L’Atelier Parfum dès que possible par le mode de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu la marchandise (à condition que vous nous ayez renvoyé la marchandise dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison ou que vous nous ayez notifié l’annulation).

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à serviceclient@latelierparfum.com

Livraison et Retours

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